Llamadas

No se proporcionó una transcripción de llamada para analizar. Por favor, comparte el contenido de la llamada comercial que deseas que analice, incluyendo el diálogo entre el operador/agente y el cliente/prospecto.

La llamada presenta una situación confusa donde quien se identifica como "AGENTE" en realidad está expresando una queja de cliente: espera prolongada de 2 horas sin atención médica, cobro sin recibir servicio ni información, y frustración por pérdida de tiempo laboral. No hay un operador de call center identificable en la transcripción. El contenido sugiere un reclamo administrativo/de atención por incumplimiento de servicio médico.

Cliente consulta sobre disponibilidad de turnos para gastroenterología. El agente Pablo de OSLAC se presenta correctamente y consulta si el cliente busca información sobre turnos, centros, horarios y profesionales. La llamada está en fase inicial de recopilación de información del cliente.

Llamada de reclamo por cancelación de turno sin previo aviso. El cliente Rodrigo Fuentealba se presentó en la clínica para su cita de mantenimiento y se encontró con que el turno había sido cancelado sin comunicación previa debido a una falla técnica en equipos. El cliente manifestó alta insatisfacción por la falta de notificación, el viaje innecesario y la pérdida de tiempo laboral. Aunque Valentina mostró empatía y ofreció soluciones (turno prioritario al día siguiente, escalado formal), el cliente rechazó las ofertas, mencionó problemas recurrentes y colgó la llamada abruptamente tras negarse a continuar.

Llamada de consulta médica postoperatoria sobre cuidados de microtrasplante capilar. El cliente Rodrigo Ferreira contacta para aclarar dudas respecto al lavado de la zona intervenida, producto a utilizar y técnica correcta. Valentina, operadora del Centro de Salud Integral, brinda orientación médica detallada sobre uso de solución fisiológica, champú de PH neutro y técnica de aplicación. El cliente manifiesta preocupación porque percibió caída de injertos durante el lavado; la agente lo tranquiliza explicando que es normal en el postoperatorio. La llamada se interrumpe bruscamente sin cierre formal, quedando pendiente la respuesta final sobre cómo verificar si el folículo quedó en su lugar.

Rodrigo Mansilla llama al Centro de Salud Integral reportando la falta de entrega de insumos de mantenimiento domiciliario que espera desde hace días. Es su segunda llamada sobre el mismo asunto; la semana anterior le dijeron que le harían seguimiento pero nadie lo contactó. Valentina intenta localizar el envío en el sistema sin éxito, solicita el número de seguimiento al cliente y ofrece transferirlo a logística. Sin embargo, al intentar contactar a logística, nadie responde. Valentina termina pidiendo que se registre el reclamo y sugiere que llame nuevamente al día siguiente, lo que genera frustración extrema en el cliente quien explícitamente rechaza esta solución y demanda que se le envíen los insumos o que lo llamen de manera urgente.

Martín Alejandro Ferreira contacta al Centro de Salud Integral para solicitar un turno de evaluación inicial. Valentina lo atiende de manera empática y profesional, identificando su necesidad (horario después de las 18:00 o sábados). Tras verificar disponibilidad, concreta un turno para el jueves a las 19:30 con la doctora Sandoval. El cliente confirma conformidad y es informado sobre el proceso de confirmación por SMS. La llamada cierra satisfactoriamente.